老話說(shuō)的好“言多必失”，很多時(shí)侯并不是說(shuō)得多就好。當(dāng)我們想開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，應(yīng)當(dāng)想到的是開(kāi)口說(shuō)話是否比閉口沉默更有價(jià)值。聰明的出售員在與顧客交流過(guò)程中，十分懂得管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。顧客哪怕這次沒(méi)有成交，對(duì)她的印象也肯定不差，再次出售的時(shí)機(jī)是不是又大了。
以下是所有行來(lái)銷售人員說(shuō)話的9大忌諱，可供參考！
1、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷人員在與顧客交流時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起顧客的惡感。
假如你刻意地去和顧客發(fā)生劇烈的爭(zhēng)論，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、遍體鱗傷、面紅耳赤、問(wèn)心有愧，您快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌責(zé)問(wèn)
營(yíng)銷人員與顧客交流時(shí)，要理解并尊重顧客的思維與觀念，切不可采取責(zé)問(wèn)的方法與顧客說(shuō)話。
用責(zé)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客說(shuō)話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！假如你要想贏得顧客的喜愛(ài)與贊賞，忌諱責(zé)問(wèn)。
3、忌指令
營(yíng)銷人員在與顧客攀談時(shí)，展露一點(diǎn)淺笑，情緒和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔軟一點(diǎn)，要用咨詢、洽談或許請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取指令和指示的口吻與人攀談。
永久記住一條，你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下指令或下指示。
4、忌夸耀
當(dāng)與顧客交流談到自己時(shí)，要腳踏實(shí)地的介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意洋洋地大吹大擂、自我夸耀自己的出身、學(xué)問(wèn)、財(cái)富、位置以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地形成雙方的隔膜和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，你的財(cái)富，是歸于你個(gè)人的；你的位置，是歸于你單位的，暫時(shí)的;而你的服務(wù)情緒和服務(wù)質(zhì)量，卻是歸于你的顧客的，永久的。
5、忌直白
俗話道：“打人不打臉，揭人不揭短”，咱們?cè)谂c顧客交流時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)他在知道上有不妥的當(dāng)?shù)兀膊灰苯亓水?dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在世人面前丟臉、尷尬，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的凌辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的凌辱莫過(guò)于說(shuō)她丑惡。”
咱們必定要看攀談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要掌握說(shuō)話的技巧、交流的藝術(shù)，要含蓄忠告。
6、忌批判
咱們?cè)谂c顧客交流時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)他身上有些缺陷，咱們也不要當(dāng)面批判和教育他，更不要大聲地責(zé)備他。要知道批判與責(zé)備解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起對(duì)方的怨恨與惡感。
與人攀談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批判，要掌握贊美的尺度和批判的尺度，要巧妙批判，旁敲側(cè)擊。
7、忌獨(dú)白
與顧客說(shuō)話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，經(jīng)過(guò)他的說(shuō)話，咱們能夠了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
8、忌冷淡
與顧客說(shuō)話，情緒必定要熱情，語(yǔ)言必定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗話道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才干換來(lái)對(duì)方的感情共識(shí)。在說(shuō)話中，冷淡必定帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)事務(wù)落空。
9、忌僵硬
營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要美麗，要波瀾起伏、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要繪聲繪色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，僵硬板滯，沒(méi)有朝氣與生機(jī)。
簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)形成失敗；不知道所宜，就會(huì)形成停滯。
拋開(kāi)工作，在生活中你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)說(shuō)話的人一般都不會(huì)差，由于他們不僅有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴，也有一雙察言觀色的眼睛，加上一顆七竅玲瓏心。
除此之外，每個(gè)行業(yè)的銷售人員都必須要對(duì)本行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)盡可能了解的周全，包括醫(yī)械的使用，維護(hù)，相關(guān)其他專業(yè)知識(shí)都要有所涉及，這樣銷售成功概率會(huì)有很大的提升。
